深圳新聞網(wǎng)2026年2月12日訊（記者 劉惠敏）“新的‘騎手之家’，熱水、空調(diào)和微波爐都配齊了，一樓能理發(fā)、咨詢，二樓還有桌球、飛鏢……大家伙以后能隨時(shí)來這里歇歇腳?！?月11日，正值農(nóng)歷小年，在廣東省委社會工作部、深圳市委社會工作部、深圳市委互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工委、深圳市市場監(jiān)管局、深圳市總工會、龍華區(qū)委社會工作部、龍華區(qū)總工會及龍華街道辦事處的指導(dǎo)支持下，美團(tuán)華南首個(gè)面向全行業(yè)騎手開放的“騎手之家”（中心店）在廣東深圳正式揭幕。100余名全行業(yè)外賣騎手聚在剛剛開業(yè)的“騎手之家”里，一同寫春聯(lián)、看舞獅、吃年飯，現(xiàn)場還向騎手們發(fā)放米面糧油、零食禮盒和年貨特產(chǎn)。

美團(tuán)華南首座“騎手之家”中心店于深圳揭幕。

這座“騎手之家”深圳中心店位于龍華區(qū)，由美團(tuán)聯(lián)合龍華區(qū)委社會工作部、龍華區(qū)總工會、龍華街道以及生態(tài)伙伴建設(shè)落地并運(yùn)營，現(xiàn)場提供休憩、學(xué)習(xí)、娛樂等多個(gè)功能分區(qū)，將為全行業(yè)騎手提供休息歇腳、緊急醫(yī)藥、手機(jī)充電、意見反饋、就業(yè)培訓(xùn)、緊急救援、社區(qū)糾紛調(diào)解等系列服務(wù)。值得一提的是，在標(biāo)配的關(guān)懷墻、休息區(qū)基礎(chǔ)上，深圳中心店創(chuàng)新增設(shè)了專為女騎手打造的、配備私密哺乳區(qū)與舒適休息角的區(qū)域，切實(shí)關(guān)注女性從業(yè)者的特殊需求。當(dāng)天上午，已經(jīng)有不少騎手入場體驗(yàn)“新家”——打桌球、理發(fā)、領(lǐng)取新春福利……據(jù)美團(tuán)騎手保障負(fù)責(zé)人介紹，2026年春節(jié)期間，美團(tuán)騎手之家將每日開放并向周邊騎手提供服務(wù)保障，騎手可在“家”中吃年夜飯，領(lǐng)取保暖應(yīng)急物資，休閑娛樂。

據(jù)了解，去年7月，全國首家“騎手之家”在武漢正式開業(yè)，江蘇、云南、遼寧、廣東等地7家騎手之家也在月內(nèi)陸續(xù)啟動揭牌，由美團(tuán)牽頭建設(shè)，聯(lián)合合作伙伴共同運(yùn)營，為全行業(yè)外賣騎手提供職業(yè)技能培訓(xùn)、休息補(bǔ)給服務(wù)、權(quán)益咨詢保障等多元服務(wù)。同時(shí)，美團(tuán)宣布，三年內(nèi)將建設(shè)1000家騎手之家，全面擴(kuò)充服務(wù)陣地，助力騎手職業(yè)發(fā)展與城市融入。截至2025年12月底，已在全國范圍內(nèi)建成204家騎手之家，包括200家社區(qū)店，4家中心店。

騎手劉亞飛跑單近十年，今天他受聘成為“騎手之家服務(wù)體驗(yàn)官”，未來將深度參與“騎手之家”的試運(yùn)營，通過騎手調(diào)研、現(xiàn)場勘察、運(yùn)營研討，向美團(tuán)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提出建議。他向記者介紹“騎手之家”各個(gè)功能分區(qū)，“這個(gè)‘騎手之家’各方面都挺周到齊全的。門前還留了一大片空地，連騎手停放電動車都考慮好了！”

現(xiàn)場負(fù)責(zé)人介紹，“騎手之家”日常可為全行業(yè)外賣騎手提供四方面服務(wù)內(nèi)容：一，職業(yè)技能支持，為騎手提供崗前、安全、技能、發(fā)展等方面培訓(xùn)；二，權(quán)益保障支持，為騎手提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)（新職傷）、商業(yè)保險(xiǎn)咨詢及法律咨詢和援助；三，勞動工具支持，為騎手提供換電、裝備、勞保用品支持，應(yīng)急場景下可提供道路救援；四，生活服務(wù)支持，為騎手提供休息場地、物資補(bǔ)給、節(jié)日活動、團(tuán)建活動等事項(xiàng)。騎手在附近5公里遇到緊急情況，還可得到應(yīng)急救援。同時(shí)，提供物業(yè)溝通和糾紛調(diào)解支持，幫助騎手融入社區(qū)，助力構(gòu)建活力有序的城市氛圍。

騎手及家人在“騎手之家”打桌球。

“以前午休等單的時(shí)候不知道去哪，特別是深圳夏天熱，只能在商場或者樹蔭下湊合休息，”來自四川的騎手劉朋說，“現(xiàn)在有騎手之家，能隨時(shí)來‘嘆’空調(diào)，給手機(jī)充電，喝點(diǎn)熱水，還能秒辦社保答疑，更有歸屬感了。”

“我特別喜歡這里的‘女騎手’休息區(qū)，可以躺下休息，還配備了充電設(shè)備，能邊充電邊玩手機(jī)。”騎手王雪梨從2016年起開始跑單，她最看重騎手這份職業(yè)多勞多得、時(shí)間自由的特點(diǎn)，方便照顧家庭?！拔矣腥齻€(gè)孩子，干騎手時(shí)間自由，既能接送他們上下學(xué)，也可以把家里的飯菜安排妥當(dāng)，還能掙錢?！蓖跹├鎸Υ烁械綕M意?！斑@十年來，看著平臺不斷給我們完善保障，現(xiàn)在新職傷、社保補(bǔ)貼也有了，‘騎手之家’也有了，越來越好！”

據(jù)了解，美團(tuán)在人社部指導(dǎo)下，從2022年7月開始參與“新就業(yè)形態(tài)職業(yè)傷害保障”試點(diǎn)，2025年擴(kuò)展到17省市，外賣騎手有了“工傷險(xiǎn)”，截至2025年12月平臺已累計(jì)為約1668萬騎手全額繳納25.6億元保費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“每人必保、每單必保”。美團(tuán)“大病關(guān)懷”自2019年1月啟動以來，已累計(jì)幫扶7570人次（截至2025年12月），發(fā)放關(guān)懷金超2.1億元，平均每人次近3萬元，最高單次發(fā)放關(guān)懷金20萬元，騎手和家庭健康保障更堅(jiān)實(shí)。

2024年，在“工傷險(xiǎn)”試點(diǎn)探索基礎(chǔ)上，美團(tuán)制定了騎手養(yǎng)老保險(xiǎn)方案，并在主管部門指導(dǎo)下完善方案細(xì)節(jié)。2025年10月27日，美團(tuán)宣布騎手養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼正式覆蓋全國，成為行業(yè)首個(gè)面向全部類型騎手開放的社保補(bǔ)貼方案，不管是直營城市還是縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代理區(qū)域，全部都已覆蓋。美團(tuán)騎手社保補(bǔ)貼城市推廣團(tuán)隊(duì)在社保中心、工會驛站、騎手站點(diǎn)、街頭咨詢服務(wù)點(diǎn)等線下場所開展超過一萬場答疑活動，為騎手提供政策解讀、操作指引。

騎手們一同提前“過大年”吃年飯。

近年來，美團(tuán)聽取騎手真實(shí)的意見，開展騎手懇談會，并不斷建設(shè)多層次的騎手權(quán)益保障體系。目前美團(tuán)已初步建成覆蓋全部騎手的多層次福利保障網(wǎng)。其中，基礎(chǔ)保障包括養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼、“騎手工傷險(xiǎn)”、意外傷害保險(xiǎn)、特殊天氣補(bǔ)貼等；進(jìn)階保障包括覆蓋騎手和家人的大病關(guān)懷保障、子女教育基金等；同時(shí)，還提供工作餐、體檢、女性關(guān)懷、家庭旅行、職業(yè)培訓(xùn)等工作福利。

2025年，美團(tuán)全面取消超時(shí)罰款，推出以積分和培訓(xùn)替代處罰的“安準(zhǔn)卡”，通過彈性調(diào)整騎手最大接單量、開展線上線下培訓(xùn)，幫助騎手安全穩(wěn)步提升收入。行業(yè)內(nèi)首次創(chuàng)新推出防暑險(xiǎn)和冬季保障，美團(tuán)為在酷暑和寒冬等惡劣天氣下戶外工作的騎手提供額外保障，在各地發(fā)放百萬份騎手餐和百萬套免費(fèi)工服用具，騎手公寓在多地城市逐步落地，換電修車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不斷增加，22萬余家“騎手友好商家”為騎手提供用餐優(yōu)惠和休息場所，福利保障涵蓋騎手的“衣食住行”等各個(gè)方面。美團(tuán)平臺在職殘障騎手超1萬人，美團(tuán)針對聽障人士開發(fā)的語音轉(zhuǎn)文字、電子溝通卡等無障礙工具，解決了騎手送餐中的溝通難題。在騎手交通安全方面，美團(tuán)推出“不闖紅燈”安全激勵(lì)計(jì)劃，騎手不闖紅燈每天都能獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，2025年交通安全主題的線上線下培訓(xùn)累計(jì)觸達(dá)騎手達(dá)數(shù)億人次。全國上千座“騎手之家”、上萬座騎手驛站，也正為騎手提供免費(fèi)理發(fā)、理療、培訓(xùn)、咨詢等設(shè)施服務(wù)，騎手在工作上能解決問題，生活上能得到幫助。

騎手們現(xiàn)場領(lǐng)取米面糧油等年貨。

深圳市委互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工委專職副書記王海鷗表示，近年來，美團(tuán)在有關(guān)部門指導(dǎo)下積極開展各項(xiàng)騎手暖心服務(wù)，通過“四個(gè)百分百”行動實(shí)現(xiàn)配送站點(diǎn)“小哥工作室”全覆蓋，并開展“春滿鵬城，暖‘新’相伴”新春慰問等活動，切實(shí)將組織關(guān)懷延伸至新就業(yè)形態(tài)勞動者群體。這些舉措有效提升了騎手群體的歸屬感與城市融入感，為深圳建設(shè)更有溫度的民生幸福標(biāo)桿城市貢獻(xiàn)了積極力量?！拔磥?，希望繼續(xù)攜手幫助騎手群體，讓他們在深圳的每一步都走得更踏實(shí)、更溫暖?！?/p>

（本文圖片由受訪單位提供）