深圳新聞網2026年4月16日訊（記者 湯莎）近日，第八屆金融科技創(chuàng)新大會暨CITE2026人工智能與金融數(shù)智化創(chuàng)新發(fā)展論壇（簡稱“CITE金智會”）在深圳召開，會上正式公布了“十四五”金融科技創(chuàng)新成果及科普實踐成果案例名單。其中，招聯(lián)消費金融股份有限公司（簡稱“招聯(lián)”）憑借“創(chuàng)新驅動 數(shù)智賦能 構建普惠金融新生態(tài)”案例成功入選，其在數(shù)智普惠領域的深入實踐及引領價值再次獲得權威認可。

據(jù)了解，中國電子信息博覽會（CITE）是由工業(yè)和信息化部、深圳市人民政府共同主辦的國家級電子信息產業(yè)展示平臺，自2013年創(chuàng)辦以來，已成長為亞洲規(guī)模領先、影響力廣泛的電子信息全產業(yè)鏈博覽會。作為CITE2026核心論壇，本次CITE金智會以“數(shù)智賦能金融 創(chuàng)新引領未來”為主題，匯聚金融管理有關部門、各大銀行、證券、保險、消費金融、金融科技企業(yè)及學界200余位行業(yè)精英，深入探討人工智能與金融深度融合新路徑，積極謀劃數(shù)智金融高質量發(fā)展新篇章。

發(fā)展普惠金融，是以人民為中心的發(fā)展思想在金融領域的具體體現(xiàn)。作為由中國聯(lián)通與招商銀行共同組建的消費金融機構，招聯(lián)依托“好期貸”“信用付”兩大消費金融產品體系，為用戶提供全線上、免擔保、低利率的信貸服務，現(xiàn)已全面覆蓋購物、旅游、教育、裝修等眾多消費場景。截至目前，招聯(lián)累計發(fā)放貸款超3.5萬億元，服務客戶超2億人，各項業(yè)務指標持續(xù)位居行業(yè)前列，為消費與經濟高質量發(fā)展注入動能。

針對普惠客群在信貸方面的困境和痛點，招聯(lián)充分發(fā)揮以人工智能為代表的金融科技優(yōu)勢，創(chuàng)新推出了以“自信”“自愈”為代表的數(shù)智化“自服務”體系，走出了一條以科技踐行普惠、以創(chuàng)新重塑體驗的發(fā)展新路徑。

其中，“自信”支持7x24小時在線服務，通過AI語音助手的高效指引，讓40%的客戶在傳統(tǒng)機構無法提供信貸服務的時間完成自助認證和審批，實現(xiàn)時間和空間上的無障礙服務，已為超1500萬客戶降價和減免利息。“自愈”則將“主動找客戶”的傳統(tǒng)貸后模式進化為“客戶主動找”的新型貸后交互模式，不僅為客戶排憂解難、呵護信用，也能讓客戶感受到尊重與關懷。目前，“自愈”項目累計為超500萬人次客戶提供服務，超200萬人次客戶通過“自愈”服務成功還款，實現(xiàn)逾期客戶自我治愈。

2026年2月，國務院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會，國家金融監(jiān)督管理總局提出要“不斷強化數(shù)字賦能，增強消費金融服務的適配性和便利度”。作為普惠金融與數(shù)字金融的堅定踐行者，招聯(lián)持續(xù)探索科技與金融的深度融合。2023年，招聯(lián)推出行業(yè)首個開源大模型“招聯(lián)智鹿”，并持續(xù)推動大模型迭代升級，實現(xiàn)從單一的模型微調向“模型能力+工程能力”的智能體應用轉型。在與用戶息息相關的消費者權益保護領域，招聯(lián)率先探索大模型在消保全流程的深度應用，創(chuàng)新打造“招聯(lián)智鹿消保智能體”，將大模型技術與中醫(yī)的“治未病”哲學理念深度融合，建立了“未病先防、欲病早治、已病綜治”三層遞進式消保防線，通過針對性、立體化的解決方案，努力從源頭閉環(huán)解決客戶投訴隱患，在不斷優(yōu)化產品服務體驗的同時，切實提升消保工作質效。

數(shù)據(jù)顯示，招聯(lián)客戶投訴48小時首聯(lián)率為98.92%，5個工作日辦結率為99.02%，客戶滿意度達98%。在行業(yè)整體消保壓力上升的形勢下，招聯(lián)投訴率穩(wěn)步下降，消保工作成效獲得監(jiān)管的高度認可。2025年4月，招聯(lián)在金融監(jiān)管總局組織的消保座談會上做了專題分享，總局領導對招聯(lián)的遞進式消保防線表示贊許，指出招聯(lián)通過打造“智鹿消保智能體”，充分把“未病先防、欲病早治和已病綜治”融入運營全流程，這些做法對于行業(yè)非常有借鑒意義。

金融為民，就是要將金融服務融入人民群眾的日常生活，滿足多樣化金融需求，讓金融發(fā)展成果惠及更廣泛人群。面向“十五五”開局，招聯(lián)將持續(xù)秉持“以科技踐行普惠,讓信用不負期待”的發(fā)展理念，以數(shù)智化探索的實效，不斷拓寬普惠金融服務的深度與廣度，在扎實推進中國式現(xiàn)代化的進程中書寫金融為民新篇章。（招聯(lián)供圖授權使用）